Đã bao lần bạn muốn chấn chỉnh lại các hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty bởi các sản phẩm của công ty bạn luôn hoạt động dưới mức mà bạn mong muốn. Đó một phần là do cung cách buông lỏng quản lý kinh doanh và việc quản lý nhân viên của bạn chưa được tốt. Theo một số thống kê và thăm dò tâm lý người tiêu dùng, có tới 68% khách hàng rời bỏ công ty bạn bởi thái độ thờ ơ, lãnh đạm của các nhân viên bán hàng của bạn.
Nếu bạn là một người quản lý, bạn nên biết thỉnh thoảng mình cần phải lên giây cót cho nhân viên. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách hàng càng ngày càng có nhiều sự lựa chọn. Không có bạn, phường bán vẫn đông. Để có thể khiến cho khách hàng chung thủy với bạn, bạn cần phải thân thiện hơn với họ và biết làm thế nào để có thể chiến thắng đối thủ, làm thế nào để hồi phục và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Nói một cách khác, bạn cần đưa đến cho khách hàng dịch vụ trước và sau bán hàng ngày càng hoàn thiện hơn.
1. Giữ được một lượng khách thường xuyên ổn định.
Hãy nghĩ về cụm từ này: Khách hàng của bạn chính là những đối tượng, vì họ mà bạn cần phải làm việc. Làm thế nào để họ không thể ngừng quan hệ với công ty của bạn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng thông thường để có một khách hàng mới, bạn phải chi phí tốn gấp 5 lần so với việc duy trì một khách hàng thường xuyên và hơn 16 lần để khiến một khách hàng mới có thể tạo ra lợi nhuận cùng mức như một khách hàng thường xuyên. Bởi vậy, bạn phải đối xử với khách hàng thật tốt sao cho lượng khách hàng này luôn ổn định, điều đó rất quan trọng, nó giúp cho hoạt động kinh doanh của bạn luôn chạy tốt.
2. Phải biết nhận lỗi.
Chúng tôi không có ý định làm xẹp lòng tự trọng của bạn bằng cách cho rằng khách hàng là luôn luôn đúng. Không ai lại có thể mắc lỗi trong kinh doanh dù là nhỏ nhất mà vẫn được coi là lương thiện. Khi mắc lỗi, điều quan trọng là bạn phải biết nhận lỗi và bày tỏ với khách hàng thiện chí muốn được sửa chữa lỗi lầm đó. Có như thế khách hàng mới chấp nhận và cảm thấy bớt khó chịu. Nếu khách hàng có thể xua đi được sự khó chịu nhờ vào việc bạn đã ứng xử hay, họ sẽ không mất lòng tin vào công ty của bạn. Chỉ cần một sự khiếm nhã từ phía bạn, từ phía người bán hàng rất có thể khách hàng sẽ trở nên thô bạo hoặc có thái độ tồi tệ hơn và chỉ cần một lần như thế thôi, bạn sẽ mất khách hàng này mãi mãi.
3. Tìm hiểu khách hàng của mình.
Thân thiện đối với khách hàng không chỉ giúp họ có một sự cảm nhận tốt đẹp đối với các dịch vụ của công ty mà đó chính là hình ảnh sản phẩm và thương hiệu của bạn trong mắt khách hàng khá đẹp. Cách bày hàng chuyên nghiệp cũng rất quan trọng, khách hàng hiểu rằng chỉ có đơn vị làm ăn nghiêm túc, muốn phát triển lâu dài mới đầu tư cho trang trí các gian hàng. Gian hàng đẹp cũng là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của công ty bạn vàsẽ hấp dẫn khách hàng hơn. Sau khi khách hàng đã đến với cửa hàng, công ty của mình, nhân viên của bạn cần duy trì các cuộc đối thoại liên tục với khách hàng sẽ giúp các bạn hiểu được những nhu cầu đang thay đổi của họ, từ đó bạn có thể sản xuất những sản phẩm hoặc cung cấp các dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Nếu bạn quan sát kỹ khách hàng, bạn sẽ thấy rằng việc đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và những thay đổi tâm lý của họ sẽ là chìa khóa giúp hoạt động kinh doanh của bạn đạt đến tầm cao mới.
4. Luôn thăm hỏi khách hàng.
Ngoài việc huấn luyện cho nhân viên đem đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, bạn nên xây dựng một hệ thống hậu mãi có uy tín nếu có thể phục vụ 24h/24h là tốt nhất. Bạn nên gửi định kỳ Emial hoặc gọi điện thoại hoặc gửi bưu thiếp thông báo về các sự kiện, các hoạt động và thư chúc mừng ngày sinh của khách hàng. Những chương trình như thế này nhằm tạo sự trung thành của khách hàng, giúp hoạt động của công ty tốt hơn. Hãy tạo ra nhiều hình thức từ đơn giản nhất có thể cho đến khi đưa ra một đề nghị hấp dẫn khiến họ không thể cưỡng lại được và cứ thế bạn sẽ nhanh chóng ký kết được các thương vụ.
5. Tôn trọng thời gian của khách hàng.
Thời gian là thứ hàng hóa quý giá nhất. Hãy giúp họ tiết kiệm thời gian bằng cách gạt bỏ những trở ngại trong quá trình tìm hiểu hay mua sắm sản phẩm thay vì tạo ra những trở ngại mới. Những khách hàng thân thiết và trung thành, nếu thấy có quá nhiều thủ tục rườm rà, cũng sẽ chấm dứt hoạt động thương mại với bạn. Nếu bạn là một cửa hàng bán từ xa, điều này có nghĩa bạn phải có một trang web tốt, được thiết kế đẹp và thuận tiện tra cứu, nó sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng thực hiện các cuộc giao dịch. Bạn nên có những hướng dẫn rất cụ thể và chi tiết các dịch vụ hay sản phẩm mới của công ty bạn. Cùng đó là việc thông tin rõ ràng nhất về tính năng vượt trội của sản phẩm, giá cả, những gì mà khách hàng sẽ được lợi khi sử dụng dịch vụ, hay mua sản phẩm của công ty bạn. Bạn cần phải có đường dẫn cho phép khách hàng tiếp cận bộ phận tư vấn và hướng dẫn mua hàng một cách dễ dàng nhất có thể. Cung cấp phương tiện và thông tin giúp khách hàng tự tìm hiểu những gì mà họ cần, thế là đủ để khách hàng trở lại với bạn khi họ cần mua sắm lần sau.
Trên hết, công ty bạn nên đặt khẩu hiệu kinh doanh vì chất lượng dịch vụ và sản phẩm lên hàng đầu. Nếu bạn luôn có ý thức mong muốn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ nhìn thấy công ty của mình vẫn tiếp tục hoạt động sản xuất và kinh doanh tốt dưới sự giám sát chặt chẽ về chất lượng sản phẩm và chất lượng bán hàng. Và thông qua những bộ phận nghiên cứu khách hàng, tôi nhắc lại là nghiên cứu thường xuyên, để hiểu được những biến đổi trong nhu cầu của khách hàng. Nếu các bạn giao một món hàng giá không rẻ, điều này khiến công việc kinh doanh không trôi chảy và nếu bạn giao hàng chậm, điều đó làm ảnh hưởng đến việc phục vụ khách hàng khủng khiếp chẳng khác gì một người bán hàng đối xử thô bạo với khách hàng.
Trên đây là những tư vấn giúp bạn có thể điều hành doanh nghiệp hay cửa hàng của bạn tốt hơn, tạo ra doanh số cao hơn nếu bạn có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và những sản phẩm tuyệt vời không kém thông qua đội ngũ nhân viên có tâm huyết với nghề và với khách hàng.
Nguồn: [You must be registered and logged in to see this link.]
